Tout ce qu'on nous demande le plus souvent, côté famille comme côté senior. Les questions marquées d'une ★ sont les plus utiles au quotidien : elles composent la fiche à glisser près du téléviseur.
De quoi ai-je besoin pour utiliser VieVa Connect ?
Trois choses, chez la personne âgée :
VieVa Connect est une application, et rien d'autre : nous ne vendons ni ne livrons de matériel. Elle s'installe sur le téléviseur comme n'importe quelle autre application.
Du côté des proches, il suffit d'installer l'application VieVa Connect sur un smartphone ou une tablette Android. La version iPhone n'est pas encore disponible : elle arrive bientôt.
Est-ce que ça marche sur n'importe quelle télévision ?
Pas sur n'importe laquelle. VieVa Connect est une application : il lui faut un téléviseur capable d'installer des applications, c'est-à-dire un téléviseur Android TV ou Google TV. L'application demande Android 7.0 ou plus récent.
Pour le savoir sans se tromper : si l'écran d'accueil du téléviseur affiche des applications et comporte un Play Store, c'est la bonne famille.
Un téléviseur plus ancien, ou un téléviseur connecté d'une autre marque (Samsung Tizen, LG webOS, Fire TV), ne convient pas tel quel : il faut lui ajouter un appareil Android TV ou Google TV, voir la question suivante. La prise en charge directe de ces autres plateformes est prévue pour la fin de l'année 2026.
Faut-il une connexion internet chez la personne âgée, et laquelle ?
Oui, une connexion internet est indispensable : un appel vidéo transporte l'image et le son en direct, il n'y a pas de mode hors ligne.
Une box internet classique suffit. Deux raccordements possibles :
Aucun forfait mobile n'est nécessaire chez la personne âgée.
Ma télévision n'est pas une Android TV — faut-il acheter du matériel ?
Nous ne livrons aucun colis et ne vendons aucun appareil. Il n'y a ni boîtier à recevoir, ni matériel à louer : le service est une application, que l'on installe sur le téléviseur comme on installe une application de replay.
Si votre téléviseur n'est pas une Android TV ou une Google TV, il reste utilisable : il suffit d'y brancher un appareil Android TV ou Google TV — un petit boîtier ou une clé du commerce, ou celui que fournit déjà votre opérateur internet. Vous l'achetez où vous voulez, et l'application s'y installe de la même façon.
Nos premières présentations décrivaient un boîtier VieVa Connect fourni avec le service. Ce n'est plus le cas : l'application s'installe directement sur la télévision. Si un document plus ancien vous a annoncé un colis, c'est cette page qui fait foi.
★Comment installer VieVa Connect sur la télévision ?
Si vous ne trouvez pas l'application dans le Play Store du téléviseur, ou si le téléviseur n'a pas de Play Store du tout, voyez la question suivante.
Que faire si ma télévision connectée n'a pas de Play Store ?
Commencez par vérifier de quel téléviseur il s'agit : « pas de Play Store » recouvre deux situations très différentes, et une seule des deux a une solution simple.
Si ce n'est pas une Android TV — un téléviseur Samsung (Tizen), LG (webOS) ou Fire TV, par exemple — il n'y a rien à installer : ces téléviseurs n'exécutent pas les applications Android, et le fichier d'installation ne leur servirait à rien. La seule solution est d'y brancher un appareil Android TV ou Google TV, comme expliqué plus haut.
Si c'est bien une Android TV, mais dépourvue des services Google — cela arrive sur certaines marques — l'application peut s'installer directement :
À lire avant de choisir cette solution. Sans les services Google, les notifications d'appel n'arrivent pas lorsque l'application est fermée : il faut la laisser ouverte à l'écran pour recevoir les appels. L'application ne se met pas non plus à jour toute seule. C'est utilisable, mais nettement moins confortable — si vous le pouvez, préférez un appareil Android TV muni du Play Store.
Enfin, beaucoup de téléviseurs n'ont aucun navigateur. Dans ce cas, écrivez-nous à contact@vievaconnect.com : nous vous indiquons la marche à suivre pour votre modèle.
Combien de temps prend l'installation complète ?
Comptez 15 à 30 minutes, du premier écran au premier appel vidéo. L'écart tient surtout à la personne qui installe : un proche à l'aise avec un téléviseur connecté est plutôt vers 15 minutes ; si l'on découvre l'appareil, si le mot de passe du wifi est introuvable, ou s'il faut créer les comptes de plusieurs membres de la famille, on se rapproche de 30 minutes.
L'installation de l'application elle-même est courte. Ce qui prend le plus de temps est presque toujours la création des comptes et l'ajout des proches à la famille.
Comment créer le compte de mon parent ?
Depuis l'application, choisissez Inscription. Sont demandés : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe, numéro de téléphone et adresse postale, puis l'acceptation des conditions générales.
Vous pouvez tout à fait créer le compte à sa place, depuis le téléviseur ou depuis votre propre téléphone : c'est même ce que font la plupart des familles. Retenez bien l'adresse e-mail et le mot de passe choisis — l'adresse e-mail identifie le compte et ne peut pas servir deux fois.
Une fois connecté sur le téléviseur, le compte reste connecté : votre parent n'aura pas à ressaisir son mot de passe.
Comment ajouter les membres de la famille aux contacts ?
VieVa Connect fonctionne par familles. Une famille est un petit groupe fermé — c'est lui qui détermine qui peut appeler et qui recevra les alertes.
VF-XXXX. Communiquez-le aux proches, ou envoyez-leur le lien d'invitation
par SMS depuis l'application.Vous pouvez également importer des numéros depuis le répertoire du téléphone (Répertoire téléphone) et enregistrer des contacts d'urgence qui n'ont pas l'application : ils seront joignables par téléphone, mais ne recevront pas les alertes de l'application.
Plusieurs personnes de la famille peuvent-elles appeler le même senior ?
Oui. Une famille peut compter autant de membres que nécessaire, et chacun peut appeler. Il est également possible d'être à plusieurs dans le même appel vidéo.
Une même personne peut aussi appartenir à plusieurs familles : c'est utile lorsqu'un proche suit à la fois ses parents et ses beaux-parents.
Mon parent doit-il faire quelque chose pendant l'installation ?
Presque rien. Une seule étape lui revient vraiment : au premier démarrage, l'application demande des autorisations qu'il faut accepter sur l'appareil —
Faites-le avec lui plutôt qu'à sa place : ces fenêtres réapparaissent parfois, et il est utile qu'il les reconnaisse.
★Comment j'allume VieVa Connect ?
Vous n'avez jamais besoin de retaper votre mot de passe : vous restez connecté.
★Comment je réponds à un appel ?
Quand quelqu'un vous appelle, la télévision affiche l'appel en grand, avec le nom de la personne, même si vous étiez en train de regarder autre chose.
Si vous ne faites rien, l'appel s'arrête tout seul au bout de trente secondes.
★Comment j'appelle quelqu'un ?
★Comment je raccroche ?
Pendant l'appel, une barre de boutons s'affiche en bas de l'écran. Le bouton rouge raccroche. Les deux autres coupent momentanément le micro et la caméra.
Si la barre a disparu de l'écran, appuyez sur n'importe quelle touche de la télécommande : elle réapparaît.
★Je me suis perdu dans les menus, comment je reviens en arrière ?
Appuyez sur la touche Retour de la télécommande — souvent une flèche courbée vers la gauche. Chaque appui remonte d'un écran.
Appuyez plusieurs fois et vous reviendrez toujours à l'écran d'accueil de VieVa Connect, celui avec les grandes images. Il n'y a aucun risque de casser quoi que ce soit en vous promenant dans les menus.
Est-ce que je peux regarder la télé normalement après ?
Bien sûr. Appuyez sur la touche Retour ou Accueil de la télécommande et revenez à votre chaîne habituelle. VieVa Connect n'occupe l'écran que lorsque vous l'ouvrez.
L'application propose aussi une rubrique TV Broadcast qui ouvre directement les grandes applications de télévision et de replay installées sur le téléviseur.
À savoir : quand vous regardez autre chose, VieVa Connect reste actif en arrière-plan et un appel entrant s'affichera par-dessus. En revanche, si vous éteignez complètement la télévision, vous ne verrez pas les appels.
★Mon parent ne voit pas mon appel arriver — pourquoi ?
Dans l'ordre de fréquence :
Le test qui tranche : envoyez-lui un message écrit depuis l'application. S'il le reçoit, la connexion et les notifications fonctionnent, et le problème est ailleurs.
Je n'ai pas de son / pas d'image pendant l'appel, que faire ?
Pas d'image :
Pas de son :
L'appel s'est coupé tout seul, est-ce normal ?
Cela arrive, et c'est presque toujours la connexion internet de l'un des deux côtés qui a faibli quelques secondes. Rappelez : la reconnexion est immédiate.
Si la coupure se répète au même moment de la journée, c'est souvent le wifi qui sature (télévision en streaming, autres appareils connectés). Le raccordement par câble ethernet règle la plupart de ces situations.
L'image est saccadée ou floue, comment l'améliorer ?
L'application ajuste automatiquement la qualité au débit disponible : quand la connexion faiblit, elle réduit la netteté plutôt que de couper l'appel. Une image qui devient floue est donc le signe d'une connexion en difficulté, pas d'une panne.
★À quoi sert le bouton SOS et qui reçoit l'alerte ?
À lire absolument. VieVa Connect n'est pas un service de téléassistance médicale. Le bouton d'alerte ne prévient ni le SAMU, ni les pompiers, ni le 112, et aucun centre de surveillance n'est joint. En cas d'urgence vitale, appelez le 15, le 18 ou le 112.
Le bouton d'alerte sert à prévenir vos proches, rapidement et sans avoir à les appeler un par un. Il est fait pour les situations où l'on a besoin d'aide sans que ce soit une urgence vitale : une chute sans gravité, un malaise passager, une inquiétude.
Reçoivent l'alerte, et eux seuls :
Aucun inconnu n'est prévenu. Il n'existe pas de « communauté » d'autres utilisateurs autour de vous : quelqu'un qui ne fait pas partie de votre famille ne peut jamais recevoir votre alerte, ni savoir où vous êtes.
Que se passe-t-il concrètement après un appui sur SOS ?
L'écran vous indique combien de personnes ont été prévenues. S'il affiche qu'aucune personne n'était joignable, c'est qu'aucun membre de votre famille ne se trouvait dans le rayon : appelez directement quelqu'un.
J'ai appuyé par erreur, comment annuler ?
Si l'écran de confirmation est encore affiché — c'est le cas le plus courant — choisissez simplement Annuler. Rien n'est parti, personne n'a été prévenu.
Si l'alerte est déjà partie, les notifications ont été envoyées et il n'est pas possible de les rappeler depuis l'application. Le plus simple, et le plus rassurant pour vos proches, est de les appeler tout de suite pour leur dire que tout va bien.
Ce n'est jamais grave. Vos proches préfèrent très largement une fausse alerte à une alerte que vous n'auriez pas osé déclencher.
Pourquoi c'est le CCAS qui m'a proposé VieVa Connect ?
Les partenariats avec les CCAS et les communes sont en cours de réalisation. Nous construisons avec eux la façon dont le service sera proposé, accompagné et, le cas échéant, pris en charge. Nous ne pouvons donc pas encore annoncer de règle générale : ce qui vous sera proposé dépendra de la convention passée avec votre commune.
Si votre CCAS vous a parlé de VieVa Connect, c'est lui qui pourra vous préciser les conditions retenues chez vous. Et si vous découvrez le service par vous-même, rien ne vous empêche de l'utiliser sans passer par une collectivité.
Le CCAS ou la mairie peuvent-ils voir mes appels ?
Non. Ni le CCAS, ni la mairie, ni aucun agent n'a accès à vos appels, à vos messages, à vos photos ou à votre position.
L'application ne comporte aucun compte « observateur » ou « superviseur » : les seules personnes qui voient vos échanges sont les membres de votre famille que vous avez vous-même acceptés. Une collectivité peut financer ou distribuer le service, cela ne lui donne aucun droit de regard sur son contenu.
Le détail de ce que nous conservons et de qui y a accès figure dans notre politique de confidentialité.
Qui contacter en cas de problème : la mairie ou VieVa ?
La répartition du support avec les CCAS est en cours de réalisation, et elle dépendra de chaque CCAS et de chaque ville : certaines communes assureront un accompagnement de proximité, d'autres non. Votre CCAS vous indiquera ce qu'il prend en charge chez vous.
En attendant, la règle est simple : tout ce qui concerne l'application VieVa Connect nous revient — installation, compte, appels, alerte. Ce qui concerne le téléviseur lui-même ou la connexion internet relève de votre revendeur ou de votre opérateur internet.
En toutes circonstances, vous pouvez écrire à contact@vievaconnect.com ou passer par notre formulaire de contact.
Mes conversations sont-elles enregistrées ?
Les appels vidéo ne sont jamais enregistrés. Ni l'image, ni le son. Rien dans l'application ne permet d'enregistrer un appel, et nous n'en conservons aucune trace en dehors du fait qu'un appel a eu lieu.
Les messages écrits, les photos et les documents sont conservés, comme dans n'importe quelle messagerie : c'est ce qui vous permet de les relire plus tard. Ils restent visibles par les participants de la conversation, et par eux seuls.
Les messages vocaux sont bien des enregistrements, mais vous les déclenchez volontairement en maintenant le bouton du micro : rien ne s'enregistre à votre insu.
En toute transparence : les messages sont chiffrés pendant leur transport, mais ne bénéficient pas d'un chiffrement de bout en bout. Nous ne les consultons pas, mais nous préférons vous le dire plutôt que de laisser croire à une protection que nous n'assurons pas.
Comment supprimer le compte et récupérer nos données ?
Pour supprimer le compte : depuis l'application, ou depuis la page suppression de compte de ce site. La suppression est définitive et prend effet immédiatement.
Sont alors effacés ou rendus anonymes : le nom, le prénom, l'adresse e-mail, le téléphone et l'adresse postale, les contacts d'urgence, les familles créées, et l'appartenance aux familles. Les alertes en cours sont annulées.
Pour récupérer les données : écrivez à igor@vievaconnect.com. Nous vous transmettons une copie de vos données dans un format lisible, dans un délai d'un mois. Faites cette demande avant de supprimer le compte : après suppression, les données ne sont plus rattachables à vous, et nous ne pouvons donc plus les restituer.
Le détail complet figure dans notre politique de confidentialité.
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